Chính sách Bảo hành và Hỗ trợ Kỹ thuật
1. Cam kết chất lượng
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ (C/O) và chứng nhận chất lượng (C/Q). Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt trước khi bàn giao cho đối tác.
2. Thời hạn và Điều kiện bảo hành
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu hoặc bàn giao hàng hóa (trừ các vật tư tiêu hao).
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
- Hư hỏng được xác định do lỗi thiết kế, lỗi linh kiện hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm được vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
3. Quy trình xử lý sự cố kỹ thuật (SLA - Service Level Agreement)
Để đảm bảo hoạt động sản xuất của đối tác không bị gián đoạn, chúng tôi cam kết thời gian phản hồi như sau:
- Tiếp nhận thông tin: 24/7 qua Hotline kỹ thuật hoặc Cổng hỗ trợ trực tuyến.
- Phản hồi phương án xử lý: Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận thông báo.
- Xử lý tại hiện trường (nếu cần): Trong vòng 24h - 48h đối với khu vực nội thành và tùy theo khoảng cách địa lý đối với các tỉnh thành khác.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các điều kiện bất khả kháng.
- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai nguồn điện, rơi vỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba chưa được ủy quyền.
- Quá thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc hệ thống quản lý serial của chúng tôi.
5. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục đồng hành cùng đối tác thông qua:
- Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với mức giá ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
- Gói dịch vụ bảo trì định kỳ theo quý hoặc theo năm.
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ xa miễn phí qua các kênh liên lạc trực tiếp.